1. Información de la plataforma
Jornvique (en adelante, “nosotros”) proporciona una tienda online destinada a la consulta de productos, realización de pedidos, gestión de pagos y atención de solicitudes relacionadas con las compras efectuadas a través de la plataforma.
La información mostrada en la tienda online está orientada a facilitar al usuario los datos necesarios para conocer los productos, las condiciones de compra, los procedimientos aplicables y los canales de contacto disponibles.
El acceso y utilización de la plataforma implican la aceptación de las condiciones aplicables al uso de los servicios disponibles, junto con las políticas relacionadas con pedidos, pagos, transporte, devoluciones y protección de datos.
2. Transporte y logística
Los pedidos realizados a través de la tienda online se gestionan conforme a las condiciones de transporte indicadas para las entregas dentro del territorio español.
El transporte se organiza mediante operadores logísticos disponibles según las características del pedido y la dirección de entrega correspondiente. Los operadores utilizados pueden incluir DHL, UPS y FedEx.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 pueden comenzar a procesarse durante ese mismo día laborable. Los pedidos suelen prepararse y ponerse a disposición del operador logístico dentro de aproximadamente 3 días laborables desde la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables, aunque el tiempo de tránsito puede variar según el destino, la ruta logística, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aplicables y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Para pedidos cuyo importe total sea de entre € 0 y € 163.99, se aplica un coste de transporte de € 6.15. Para pedidos cuyo importe total sea de € 164 o superior, el transporte se realiza sin coste dentro del territorio español incluido en las condiciones de entrega.
3. Impuestos y costes aplicables
Los precios mostrados durante el proceso de compra se expresan en euros (€) y contemplan los impuestos aplicables según las condiciones del pedido.
Los importes indicados incluyen el IVA correspondiente y, cuando proceda, los costes relacionados con impuestos o gestiones aduaneras aplicables a la entrega conforme al modelo de entrega utilizado.
Antes de finalizar la compra, el usuario puede consultar el importe total correspondiente al pedido, incluyendo el precio de los productos y los gastos de transporte aplicables.
El importe final mostrado durante la confirmación del pedido corresponde a la cantidad que debe abonarse para completar la operación.
4. Derecho de devolución y servicio posterior a la compra
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Además, pueden gestionarse solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo adicional establecido en las condiciones aplicables. Para iniciar una solicitud, el usuario puede contactar mediante los canales de atención disponibles proporcionando la información necesaria del pedido.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias serán revisadas conforme a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra. El tiempo necesario para reflejar el importe en la cuenta puede depender de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
5. Pagos y seguridad de datos
Los pagos realizados en la tienda online se efectúan mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra, incluyendo Visa, Mastercard y Discover.
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan medidas de protección destinadas a mantener la seguridad de la información transmitida.
El procesamiento de pagos se realiza mediante sistemas que aplican medidas de seguridad compatibles con los estándares reconocidos para la gestión de operaciones con tarjetas.
Los datos personales tratados durante la navegación, compra, pago, entrega o comunicación se gestionan conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a la normativa española aplicable.
No vendemos la información de contacto de los usuarios ni utilizamos datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, transporte, pagos, devoluciones, protección de datos o cualquier cuestión relacionada con los servicios disponibles, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13618 McNab Ave #2 ,Bellflower, CA 90706, US
Correo electrónico de atención: reply@jornvique.com
Teléfono de atención: +1 (562) 417-8639
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las solicitudes recibidas fuera del horario indicado podrán ser atendidas durante el siguiente periodo disponible.
7. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las relaciones derivadas del uso de la tienda online, la realización de pedidos y la prestación de los servicios asociados se regirán por la legislación española y por las normas europeas que resulten aplicables.
En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones relacionadas con la protección de consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas aplicables a las operaciones realizadas mediante la tienda online.
Cuando surja una diferencia relacionada con el uso de la plataforma o con una operación realizada, las partes procurarán resolverla mediante una comunicación directa utilizando los canales de contacto disponibles.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante comunicación previa, cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a la normativa aplicable y a las reglas de jurisdicción correspondientes.