1. Condiciones para devoluciones y cambios
Jornvique (en adelante, “nosotros”) ofrece procedimientos de devolución y cambio para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones indicadas en esta política.
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Adicionalmente, podrá solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 40 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud se incluyen, entre otras, la recepción de un artículo diferente al solicitado, la existencia de daños apreciables en el producto, la recepción de un artículo con características distintas de las indicadas en el pedido, la presencia de defectos que afecten a su utilización, la falta de algún elemento correspondiente al pedido, problemas relacionados con el funcionamiento del artículo o cualquier otra circunstancia que pueda ser revisada conforme a las condiciones aplicables.
También puede solicitarse una devolución o un cambio por decisión del consumidor, sin necesidad de indicar un motivo específico.
Para los pedidos respecto de los cuales se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. Cuando una disposición legal establezca una regla diferente para una determinada situación, se aplicará la disposición correspondiente.
2. Procedimiento de devolución y cambio
Para iniciar una solicitud, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico reply@jornvique.com o a través del teléfono +1 (562) 417-8639. Para facilitar la localización del pedido, se recomienda indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando resulte útil para comprobar la incidencia, fotografías o vídeos relacionados con el producto.
La solicitud será revisada habitualmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Una vez analizada, se comunicará al consumidor el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados. Cuando corresponda realizar una devolución, se facilitará la dirección de retorno indicada para ese pedido.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución que se haya comunicado específicamente para la solicitud. Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta que finalice la gestión y el producto haya sido recibido.
Una vez recibido el artículo, procederemos a comprobar la información comunicada y el estado del producto para determinar la gestión que corresponda.
Cuando la revisión confirme que procede la devolución o el cambio solicitado, se tramitará el reembolso correspondiente o se preparará el envío del nuevo artículo, según la opción acordada y las circunstancias del pedido.
3. Modalidad y plazo de reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso, el importe se devolverá al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, pudiendo incluir las tarjetas Visa, Mastercard o Discover, según el método empleado en el pedido.
En los casos en que se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de las facultades de aplazamiento permitidas legalmente.
Cuando el reembolso pueda quedar temporalmente condicionado a la recepción de los productos devueltos, o a la presentación por parte del consumidor de una prueba que acredite que los ha enviado, podremos aplazar el reembolso únicamente hasta que se produzca la primera de estas circunstancias, cuando así lo permita la legislación aplicable.
El plazo anterior corresponde al momento en que se tramita el reembolso por nuestra parte y no debe confundirse con el tiempo necesario para que la entidad bancaria registre el importe en la cuenta asociada a la tarjeta.
Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera utilizada por el consumidor puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables para reflejar el importe. Este periodo depende de los procedimientos internos de la entidad correspondiente. Si transcurrido un plazo razonable el importe todavía no aparece reflejado, puede contactarse con nosotros para facilitar la comprobación del estado de la operación.
4. Envío de un nuevo producto
Cuando se apruebe un cambio y corresponda enviar un nuevo artículo, la preparación del pedido seguirá las reglas habituales de procesamiento y transporte.
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 pueden comenzar a procesarse durante ese mismo día laborable, mientras que las confirmaciones posteriores pueden pasar al siguiente día laborable para su preparación.
El nuevo envío suele quedar preparado y entregado al operador logístico dentro de un plazo aproximado de 3 días laborables desde la confirmación de la gestión correspondiente.
El plazo estimado de transporte suele situarse entre 9 y 16 días laborables. Este periodo puede variar en función del destino, la ruta logística, los procedimientos aduaneros que resulten aplicables, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
El envío puede ser gestionado mediante DHL, UPS o FedEx. Una vez disponible la información logística, se enviará una comunicación con los datos correspondientes, que pueden incluir el número de pedido, el operador encargado del transporte y la información de seguimiento disponible.
Para pedidos cuyo importe total se encuentre entre € 0 y € 163.99, el coste de transporte aplicable es de € 6.15. Para pedidos de € 164 o superior, el transporte dentro del territorio español cubierto por nuestra política se realiza sin coste.
5. Gastos asociados a devoluciones y cambios
Cuando la devolución se solicite por decisión del consumidor y no corresponda a un supuesto de defecto, error de preparación o incidencia atribuible al producto recibido, los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor, de acuerdo con la información proporcionada antes de realizar el pedido y con la normativa aplicable.
Cuando la devolución esté relacionada con un defecto del producto, un artículo incorrecto, daños atribuibles al transporte u otra incidencia que corresponda asumir a nosotros, los gastos de devolución serán gestionados por nosotros conforme a las circunstancias del caso.
Los gastos de transporte correspondientes al envío de un producto de sustitución serán asumidos por nosotros cuando el cambio haya sido aprobado.
Salvo los gastos de devolución que puedan corresponder al consumidor en una devolución solicitada por decisión propia, no se prevé el cobro de gastos adicionales de gestión, comisiones administrativas u otros cargos específicos por tramitar una devolución o un cambio, siempre que no exista una obligación legal o circunstancia particular que determine otra cosa.
6. Gestión de responsabilidades
Las solicitudes de devolución y cambio se revisan teniendo en cuenta las características concretas de cada pedido y la información facilitada por el consumidor.
Cuando exista una incidencia relacionada con el producto recibido, se procurará identificar su origen mediante la información disponible, incluyendo, cuando sea necesario, fotografías, vídeos, comprobantes de entrega u otros datos relacionados con el pedido.
Si el producto presenta un problema que corresponda ser atendido por nosotros conforme a la normativa aplicable, se buscará una solución adecuada de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando una incidencia se produzca durante el transporte, se podrá solicitar información sobre el estado exterior del paquete o documentación que permita facilitar la comprobación, procurando que este procedimiento no dificulte el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Las situaciones que no puedan resolverse inicialmente mediante la información disponible podrán ser revisadas de forma individual, teniendo en cuenta las circunstancias del pedido y las disposiciones legales aplicables.
7. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o realizar una consulta relacionada con esta política, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13618 McNab Ave #2 ,Bellflower, CA 90706, US
Correo electrónico de atención: reply@jornvique.com
Teléfono de atención: +1 (562) 417-8639
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención podrán ser revisadas durante el siguiente periodo disponible.