1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Jornvique (en adelante, “nosotros”) permite solicitar la cancelación de un pedido una vez realizada la compra, siempre que el estado de preparación y expedición permita efectuarla.
Cuando hayan transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y este todavía no haya sido expedido, el consumidor puede solicitar su cancelación. La solicitud será revisada teniendo en cuenta el estado efectivo del pedido en el momento en que se reciba.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido entregado al operador de transporte, la cancelación previa al envío puede dejar de ser operativamente posible. En esta situación, el consumidor puede esperar a la recepción del pedido y, cuando corresponda, solicitar su devolución y el reembolso conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Las disposiciones relativas al derecho legal de desistimiento se mantienen aplicables con independencia del plazo interno de gestión de cancelaciones indicado anteriormente.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el consumidor puede contactar con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico reply@jornvique.com o el teléfono +1 (562) 417-8639.
Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información relacionada con la compra que pueda resultar útil para localizar la operación.
La solicitud será revisada habitualmente dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Durante esta revisión se comprobará el estado del pedido y la posibilidad de efectuar la cancelación.
Una vez analizada la solicitud, se comunicará el resultado utilizando los datos de contacto disponibles. Cuando la cancelación sea aceptada y corresponda realizar un reembolso, se iniciará el procedimiento correspondiente conforme a las condiciones de pago aplicables.
3. Modalidad y plazo del reembolso
Cuando proceda realizar un reembolso derivado de una cancelación aceptada, el importe correspondiente se devolverá al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. En el caso de pagos efectuados mediante tarjeta, el importe podrá devolverse a la cuenta asociada a la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada en el pedido.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender de la entidad bancaria emisora o del proveedor de servicios de pago.
Como referencia operativa, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta después de que se haya tramitado el reembolso. Este periodo corresponde al registro bancario del importe y puede variar según los procedimientos internos de la entidad correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo indicado por la entidad financiera, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar la información disponible sobre la operación.
Para obtener información adicional sobre las condiciones y procedimientos de los reembolsos, puede consultarse la Política de Reembolsos.
4. Gestión de responsabilidades
Las solicitudes de cancelación se revisan atendiendo al estado concreto del pedido y procurando facilitar una solución adecuada dentro de las posibilidades operativas existentes.
Cuando la solicitud se reciba antes de que el pedido haya sido expedido, se procurará detener su preparación o expedición cuando el estado del pedido lo permita.
Si una cancelación no puede efectuarse debido a que el pedido ya se encuentra en proceso de transporte, se podrá orientar al consumidor sobre las alternativas disponibles conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se gestionará de acuerdo con las condiciones aplicables y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cualquier circunstancia particular relacionada con una solicitud de cancelación podrá ser revisada individualmente, teniendo en cuenta la información del pedido y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones contempladas por la normativa aplicable.
El ejercicio de este derecho no queda limitado por el plazo interno de 48 horas establecido para las solicitudes de cancelación anteriores a la expedición.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, la solicitud se gestionará conforme a las disposiciones legales aplicables, incluyendo las reglas relativas a la devolución de los productos y al reembolso de los importes correspondientes.
Para conocer los pasos, condiciones y aspectos relacionados con la devolución y el reembolso, puede consultarse la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y la Política de Reembolsos.
6. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada con esta política, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13618 McNab Ave #2 ,Bellflower, CA 90706, US
Correo electrónico de atención: reply@jornvique.com
Teléfono de atención: +1 (562) 417-8639
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las solicitudes recibidas fuera del horario indicado podrán ser atendidas durante el siguiente periodo disponible.