1. Ámbito de aplicación
Jornvique (en adelante, “nosotros”) gestiona pedidos realizados a través de su tienda online y confirmados mediante el sistema de compra. Esta política se aplica a los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre dentro del territorio español.
Las entregas pueden dirigirse a la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección indicada sea válida para la recepción del pedido y pueda ser atendida por el servicio logístico disponible. Actualmente, no se contempla la entrega a direcciones situadas fuera de España.
Para determinados destinos insulares o territorios con características administrativas y aduaneras específicas, los plazos de tránsito y los procedimientos de entrega pueden presentar diferencias respecto de la España peninsular. La disponibilidad de entrega se determina según la dirección facilitada durante el proceso de compra.
2. Precios y gastos de transporte
Los pedidos se gestionan mediante condiciones DDP (Delivered Duty Paid), de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido. El importe mostrado durante el proceso de compra contempla los impuestos indirectos y los costes aduaneros que correspondan conforme a la naturaleza del envío y al territorio de destino, de modo que normalmente no se prevé un pago adicional relacionado con estos conceptos en el momento de la entrega.
Para pedidos con un importe total de entre € 0 y € 163.99, se aplica un coste de transporte de € 6.15.
Para pedidos con un importe total de € 164 o superior, el transporte se ofrece sin coste dentro del territorio español cubierto por esta política.
El importe utilizado para determinar el tramo de transporte corresponde al total del pedido indicado durante el proceso de compra, conforme a las condiciones aplicables en el momento de realizarlo.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 pueden comenzar a procesarse durante ese mismo día laborable. Los pagos confirmados después de las 18:00 pueden pasar al siguiente día laborable para su preparación.
La preparación y puesta a disposición del transportista suele realizarse dentro de un plazo aproximado de 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez iniciado el transporte, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables. Este intervalo tiene carácter orientativo y puede variar en función del destino, la disponibilidad operativa, los procedimientos aduaneros que resulten aplicables, las condiciones meteorológicas, las incidencias de transporte y otros factores relacionados con la ruta logística.
Cuando se produzca una incidencia que pueda afectar de forma relevante al plazo previsto, se podrá facilitar información adicional utilizando los datos de contacto disponibles para el pedido.
4. Operadores de transporte
El envío puede ser gestionado mediante DHL, UPS o FedEx, según las características del pedido, la dirección de entrega y la disponibilidad operativa en el momento de la expedición.
El operador asignado puede variar entre pedidos. La selección del operador responde principalmente a criterios relacionados con la ruta, el destino y la gestión logística del envío.
Los datos de seguimiento, cuando estén disponibles, podrán facilitarse utilizando los medios de comunicación asociados al pedido.
5. Recepción de la mercancía y comunicación de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega cuando las condiciones de recepción lo permitan.
Si se observan golpes, roturas, deformaciones, aperturas o cualquier otra señal visible de deterioro, puede resultar conveniente conservar el embalaje y realizar fotografías que permitan documentar el estado en el momento de la recepción.
Las incidencias relacionadas con daños visibles en el transporte pueden comunicarse al departamento de atención utilizando los datos indicados en esta política, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para facilitar su comprobación y gestión.
Cuando una entrega no pueda efectuarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada durante el pedido, cualquier coste adicional que pueda generar una nueva gestión de transporte podrá corresponder al usuario, en función de las circunstancias concretas.
6. Modificación y cancelación de pedidos
Si el usuario necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, se recomienda comunicarlo lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Las solicitudes recibidas durante este periodo podrán ser revisadas teniendo en cuenta el estado real de preparación del pedido. La posibilidad de efectuar una modificación o cancelación dependerá de si el pedido ha sido preparado o entregado al operador logístico.
Una vez iniciado el transporte, las modificaciones de dirección o las solicitudes de cancelación pueden dejar de ser operativamente viables. En estos casos, el usuario puede utilizar, cuando corresponda, el procedimiento establecido para la devolución del pedido.
7. Devoluciones
De acuerdo con las normas aplicables a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Además del plazo legal indicado, puede solicitarse una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para dicho procedimiento.
Los requisitos, exclusiones aplicables, procedimiento de solicitud, condiciones de recepción y gestión de los importes correspondientes se detallan en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento y las solicitudes adicionales de devolución se gestionan de acuerdo con la naturaleza del pedido y las circunstancias concretas de cada caso.
8. Protección de datos personales
Para preparar, gestionar y entregar los pedidos, pueden tratarse los datos personales necesarios, como nombre, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a las disposiciones aplicables en España. Los datos se utilizan de acuerdo con las finalidades informadas en la Política de Privacidad y durante el proceso de compra.
Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas pueden encontrarse mecanismos de cifrado, controles de acceso y procedimientos internos de seguridad.
El usuario puede consultar información adicional sobre las bases jurídicas, los plazos de conservación, los derechos aplicables y las formas de ejercerlos en la Política de Privacidad.
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, transporte, recepción o incidencias de entrega, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13618 McNab Ave #2 ,Bellflower, CA 90706, US
Correo electrónico de atención: reply@jornvique.com
Teléfono de atención: +1 (562) 417-8639
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado podrán ser atendidas durante el siguiente periodo de atención disponible.