1. Condiciones de uso
Jornvique (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de Servicio para regular el acceso y uso de nuestra tienda online, incluyendo la consulta de productos, la realización de pedidos, el registro de información necesaria para la compra, el pago y la utilización de los servicios relacionados con los pedidos.
Al utilizar la tienda online y realizar una compra, el usuario acepta cumplir las condiciones recogidas en esta política, junto con las disposiciones específicas que resulten aplicables a cada pedido.
2. Productos y precios
La información presentada para cada producto se proporciona con el objetivo de ofrecer una descripción clara de sus principales características, condiciones de disponibilidad y precio. La información de inventario se actualiza de acuerdo con los registros disponibles en la tienda online.
Los precios mostrados durante el proceso de compra se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y costes aplicables al pedido, incluidos, cuando corresponda, el IVA y los derechos o gastos aduaneros asociados a la entrega bajo las condiciones indicadas.
Antes de confirmar un pedido, el usuario puede consultar el importe correspondiente y los gastos de transporte aplicables.
3. Pedidos y pagos
El resumen del pedido permite comprobar los productos seleccionados, las cantidades correspondientes, el precio de los artículos, los gastos de transporte aplicables, el importe total y la moneda utilizada para la operación. Todas las transacciones se realizan en euros (€). Los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover, de acuerdo con las opciones mostradas durante el proceso de compra. La confirmación del pedido queda vinculada a la correcta autorización del pago y a la información registrada durante el proceso de compra. Para conocer las condiciones específicas relacionadas con los métodos de pago, puede consultarse la Política de Métodos de Pago.
4. Transporte y gastos de envío
Los pedidos se entregan dentro del territorio español contemplado en las condiciones de transporte. Para pedidos con un importe total de entre € 0 y € 163.99, se aplica un coste de transporte de € 6.15, mientras que los pedidos de € 164 o superior cuentan con transporte sin coste dentro del territorio español cubierto. Los pagos confirmados antes de las 18:00 pueden comenzar a procesarse durante ese mismo día laborable y los pagos posteriores pueden pasar al siguiente día laborable. La preparación y expedición suelen completarse dentro de aproximadamente 3 días laborables desde la confirmación del pago, y el plazo estimado de transporte suele situarse entre 9 y 16 días laborables. Para obtener información más detallada, puede consultarse la Política de Transporte y Entrega.
5. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido cuando este todavía no haya sido expedido. Para solicitarla, el usuario puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico o teléfono indicados en esta política y facilitar el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación. La solicitud será revisada habitualmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido entregado al operador de transporte, la cancelación previa puede dejar de ser viable, pudiendo utilizarse posteriormente el procedimiento de devolución cuando corresponda. Para conocer las condiciones aplicables, puede consultarse la Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, además del plazo adicional de 40 días establecido para determinadas solicitudes de devolución o cambio conforme a las condiciones aplicables. El procedimiento comienza mediante contacto por correo electrónico o teléfono, proporcionando los datos del pedido y la información necesaria para revisar la solicitud; cuando proceda, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. Los gastos directos de una devolución solicitada por decisión del consumidor pueden corresponder a este, mientras que los gastos relacionados con determinados defectos, incidencias atribuibles al producto o envíos de sustitución pueden ser asumidos por nosotros. Cuando corresponda un reembolso, se tramitará conforme a los plazos legales aplicables y, en el caso de desistimiento, podrá quedar temporalmente condicionado a la recepción del producto o a la presentación de una prueba de envío cuando la normativa lo permita. El importe se devolverá al medio de pago utilizado, y el registro bancario puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables adicionales según la entidad correspondiente. Para conocer el procedimiento completo, puede consultarse la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos y privacidad
Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra, pago, entrega, devolución o comunicación con nosotros se tratarán únicamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Pueden aplicarse medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El tratamiento se realizará teniendo en cuenta las bases jurídicas correspondientes a cada finalidad y los derechos reconocidos al usuario.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
La prestación de los servicios y las operaciones realizadas a través de nuestra tienda online se desarrollan teniendo en cuenta la legislación española aplicable a los consumidores y usuarios, así como las normas europeas que resulten aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos. Cuando exista una cuestión relacionada con los derechos del consumidor o la protección de datos, se atenderán las disposiciones imperativas que correspondan. Nos reservamos la posibilidad de actualizar esta política cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante los medios que correspondan.
9. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los usuarios que accedan a nuestra tienda online y utilicen las funciones disponibles para consultar productos, realizar pedidos, efectuar pagos, solicitar asistencia o gestionar operaciones relacionadas con una compra.
Las condiciones específicas de transporte, pago, cancelación, devolución y reembolso pueden estar reguladas adicionalmente por las políticas correspondientes, que forman parte de la información proporcionada al usuario durante la relación de compra.
10. Privacidad y protección de datos
La información personal facilitada durante el uso de la tienda online puede incluir datos de contacto, información de entrega, datos relacionados con pedidos, comunicaciones y determinados registros técnicos necesarios para la gestión y seguridad del servicio.
No vendemos la información de contacto de los usuarios ni utilizamos sus datos personales o imágenes para fines publicitarios cuando no exista una base jurídica adecuada o el consentimiento necesario. Los datos se conservan durante el tiempo que resulte necesario para las finalidades correspondientes y, cuando exista una obligación legal de conservación, durante el periodo establecido por la normativa aplicable.
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando correspondan, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este. Las solicitudes pueden realizarse mediante los datos de contacto indicados en esta política.
11. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías, diseños, contenidos informativos, estructura visual y demás elementos disponibles en la tienda online pueden estar protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Su utilización, reproducción, distribución o modificación requiere contar con la autorización correspondiente cuando esta sea legalmente necesaria. El acceso a la tienda online para realizar consultas o compras no supone por sí mismo la transmisión de derechos sobre dichos contenidos.
12. Gestión de responsabilidades
La información de la tienda online se presenta con el objetivo de facilitar al usuario la consulta de los productos y la realización de pedidos.
Cuando se comunique una incidencia relacionada con un pedido, procuraremos revisar la información disponible y ofrecer una respuesta conforme a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.
Si una incidencia está relacionada con el transporte, el pago, la devolución o cualquier otra fase del pedido, se procurará identificar el estado correspondiente y facilitar la información necesaria para su gestión.
Las circunstancias que no puedan resolverse inicialmente mediante la información disponible podrán ser analizadas individualmente, teniendo en cuenta los derechos reconocidos al consumidor.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Esta Política de Servicio puede actualizarse cuando sea necesario debido a modificaciones en los servicios disponibles, cambios operativos o requisitos legales aplicables.
Cuando se realicen cambios relevantes, la versión actualizada podrá publicarse en la misma página con la fecha correspondiente.
Las modificaciones serán aplicables desde su entrada en vigor, sin perjuicio de las condiciones que resulten aplicables a pedidos realizados con anterioridad y de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con los servicios, pedidos, pagos, transporte, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, privacidad u otras cuestiones relacionadas con la tienda online, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13618 McNab Ave #2 ,Bellflower, CA 90706, US
Correo electrónico de atención: reply@jornvique.com
Teléfono de atención: +1 (562) 417-8639
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las solicitudes recibidas fuera del horario indicado podrán ser atendidas durante el siguiente periodo disponible.