1. Condiciones para solicitar un reembolso
Jornvique (en adelante, “nosotros”) gestiona los reembolsos asociados a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online conforme a las circunstancias del pedido y a la normativa aplicable.
Cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada y corresponda efectuar un reembolso, se iniciará el procedimiento de devolución del importe correspondiente.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aceptada, se procederá a tramitar el reembolso correspondiente una vez que se hayan cumplido los requisitos aplicables a la solicitud.
Una vez comprobado que concurren las condiciones necesarias para efectuar el reembolso, la solicitud será procesada sin demoras indebidas, teniendo en cuenta los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En los casos en que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
2. Método y plazo de reembolso
El importe aprobado para el reembolso se devolverá al mismo medio de pago utilizado durante la compra. Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, el importe podrá devolverse a la cuenta asociada a la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada para efectuar el pedido.
El plazo de tramitación del reembolso por nuestra parte se diferenciará del tiempo necesario para que la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago registre el importe en la cuenta correspondiente.
Cuando se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable. Cuando la normativa permita aplazar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, se aplicará dicha posibilidad en los términos legalmente establecidos.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede depender de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago. Si el importe no aparece después del plazo indicado por la entidad correspondiente, puede contactarse con nosotros para facilitar la comprobación de la operación.
3. Gestión de incidencias relacionadas con los reembolsos
Si el importe reembolsado no aparece en la cuenta dentro del periodo comunicado por la entidad financiera, se recomienda comprobar primero el movimiento correspondiente en la cuenta utilizada para efectuar el pago.
Cuando el importe continúe sin aparecer, puede contactarse con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política. Para facilitar la localización de la operación, puede resultar útil proporcionar el número de pedido, la fecha de compra, el importe correspondiente y, cuando esté disponible, la información relacionada con la operación de reembolso.
Si se detecta una diferencia entre el importe que corresponde devolver y el importe efectivamente recibido, revisaremos la información disponible del pedido y del reembolso para determinar el origen de la incidencia.
Cuando la incidencia esté relacionada con el procesamiento bancario o con los tiempos de registro de la entidad emisora, podremos proporcionar la información disponible sobre la fecha y el importe del reembolso para facilitar su seguimiento.
4. Gestión de responsabilidades
Los reembolsos se tramitan teniendo en cuenta la información del pedido, la modalidad de pago utilizada y las circunstancias que hayan dado lugar a la devolución del importe.
Cuando una solicitud cumpla las condiciones aplicables para obtener un reembolso, se procurará gestionar la operación dentro de los plazos correspondientes.
Si se produce una incidencia durante el proceso de reembolso, se revisarán los datos disponibles para identificar el estado de la operación y proporcionar la información que pueda resultar necesaria.
Cuando el retraso corresponda al procesamiento posterior realizado por una entidad financiera, el tiempo de reflejo del importe podrá depender de sus procedimientos internos, sin perjuicio de la información y asistencia que podamos facilitar sobre la operación ya tramitada.
Los casos que presenten circunstancias particulares podrán ser revisados individualmente, teniendo en cuenta los derechos reconocidos al consumidor y las disposiciones legales aplicables.
5. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13618 McNab Ave #2 ,Bellflower, CA 90706, US
Correo electrónico de atención: reply@jornvique.com
Teléfono de atención: +1 (562) 417-8639
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención podrán ser revisadas durante el siguiente periodo disponible.