1. Métodos de pago aceptados
Jornvique (en adelante, “nosotros”) permite realizar los pagos de los pedidos mediante determinados métodos electrónicos disponibles durante el proceso de compra.
Todas las operaciones se realizan en euros (€). Los medios de pago aceptados incluyen Visa, Mastercard y Discover.
Actualmente, no se contempla el pago mediante efectivo, cheque, transferencia bancaria ni pago contra reembolso.
La disponibilidad de un determinado método de pago puede depender de las condiciones mostradas durante el proceso de compra y de la autorización correspondiente de la entidad financiera.
2. Procedimiento de pago
Una vez seleccionados los productos, el consumidor puede acceder al proceso de compra y comprobar los datos correspondientes al pedido antes de efectuar el pago.
Durante el proceso se muestra el importe aplicable al pedido, junto con los gastos de transporte que correspondan. El consumidor deberá seleccionar uno de los medios de pago disponibles y proporcionar la información necesaria para completar la operación.
Una vez enviados los datos de pago, la operación queda sujeta a la validación y autorización correspondiente. La confirmación del pago permite iniciar la preparación del pedido conforme a las condiciones de procesamiento y transporte aplicables.
Cuando el pago no pueda ser autorizado o se produzca una interrupción durante la operación, el pedido puede permanecer pendiente hasta que se complete correctamente el proceso.
3. Medidas de seguridad
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan mecanismos de protección basados en protocolos de cifrado TLS, destinados a proteger la información transmitida durante el proceso.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante una infraestructura de procesamiento que aplica medidas de seguridad compatibles con los requisitos del estándar PCI-DSS para la gestión de datos relacionados con tarjetas de pago.
Los datos completos de las tarjetas utilizados para realizar una operación no se conservan como parte de los datos ordinarios del pedido.
El tratamiento de los datos personales relacionados con el proceso de compra se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€) durante el proceso de compra.
El importe final presentado antes de confirmar el pedido incluye los impuestos aplicables conforme a las condiciones de la operación y al territorio de entrega correspondiente.
Los gastos de transporte se muestran de forma diferenciada cuando resulten aplicables. Para pedidos con un importe total de entre € 0 y € 163.99, se aplica un coste de transporte de € 6.15.
Para pedidos con un importe total de € 164 o superior, el transporte se realiza sin coste dentro del territorio español cubierto por las condiciones de entrega.
El importe que el consumidor debe abonar se muestra antes de completar el pago, permitiendo revisar los principales conceptos asociados al pedido.
5. Gestión de reembolsos
Cuando una solicitud de devolución haya sido aprobada y corresponda efectuar un reembolso, se iniciará el procedimiento correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido. Cuando el pago original se haya efectuado mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se tramitará mediante el medio de pago utilizado en la operación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. Este periodo corresponde al procesamiento bancario posterior a la tramitación del reembolso y puede ser diferente del plazo de gestión realizado por nosotros.
Si se produce un retraso en la recepción del importe, el consumidor puede facilitar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la operación para facilitar la comprobación del estado del reembolso.
Para conocer con mayor detalle los plazos y procedimientos aplicables a los reembolsos, puede consultarse la Política de Reembolsos.
6. Posibles incidencias durante el pago
Una operación de pago puede no completarse debido a datos incorrectos, límites establecidos por la entidad emisora, problemas temporales de autorización, restricciones de seguridad u otras circunstancias relacionadas con el medio de pago seleccionado.
Si una operación no se completa, se recomienda comprobar los datos introducidos y verificar con la entidad emisora que el medio de pago pueda utilizarse para la operación correspondiente.
Cuando el problema persista, puede contactarse con nuestro equipo de atención para comprobar el estado del pedido y proporcionar orientación sobre los pasos disponibles.
Si el pago ha sido debitado pero el pedido no aparece correctamente confirmado, se recomienda conservar la referencia de la operación y comunicárnosla para facilitar la revisión.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con los métodos de pago, operaciones, autorizaciones o incidencias de cobro, puede contactarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Internacional servicio / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 13618 McNab Ave #2 ,Bellflower, CA 90706, US
Correo electrónico de atención: reply@jornvique.com
Teléfono de atención: +1 (562) 417-8639
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea.
Las consultas recibidas fuera del horario indicado podrán ser atendidas durante el siguiente periodo disponible.